信息公開管理辦法

第一條   為了規(guī)范淮南市飛騰天然氣有限公司信息公開(以下簡稱信息公開)工作，根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《公共企事業(yè)單位信息公開規(guī)定制定辦法》《住房和城鄉(xiāng)建設部關于印發(fā)供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位信息公開實施辦法的通知》《淮南市城鎮(zhèn)燃氣行業(yè)服務規(guī)范》等有關規(guī)定，特制定本辦法。

第二條   本辦法所稱信息，是指公司在提供社會公共服務過程中制作、獲取的，以一定形式記錄、保存的信息。

第三條   淮南市飛騰天然氣有限公司是信息公開的責任主體，負責本單位具體的信息公開工作。

第四條   信息公開工作，應當堅持公開為常態(tài)、不公開為例外，遵循真實、準確、及時、公正、公平、合法和便民的原則。

除涉及國家秘密以及依法受到保護的商業(yè)秘密、個人隱私等事項外，凡在提供社會公共服務過程中與人民群眾利益密切相關的信息，均應當予以公開。

第五條   信息公開依照國家有關規(guī)定需要批準的，未經(jīng)批準不得發(fā)布。

公開的信息不得危及國家安全、公共安全、經(jīng)濟安全和社會穩(wěn)定。

第六條   公開信息應當以清單方式細化并明確列出信息內容及時限要求，并根據(jù)實際情況動態(tài)調整。在確定公開信息時，重點包含下列內容：

(一)與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關的用氣辦事服務信息；

(二)對營商環(huán)境影響較大的信息；

(三)直接關系服務對象切身利益的信息；

(四)事關生產(chǎn)安全和消費者人身財產(chǎn)安全的信息；

(五)社會輿論關注度高、反映問題較多的信息；

(六)其他應當公開的重要信息。

公開內容原則上以長期公開為主，如果涉及公示等階段性公開的內容，應當予以區(qū)分并作出專門規(guī)定。

第七條   主動公開的信息目錄、信息公開指南和信息公開具體內容，并重點公開下列信息：

(一)單位概況

主要包括：單位性質、規(guī)模、經(jīng)營范圍、注冊資本、辦公地址、營業(yè)場所、聯(lián)系方式、相關服務等信息，單位領導姓名，企事業(yè)單位組織機構設置及職能等。

(二)服務信息

1.燃氣銷售價格，維修及相關服務價格標準，有關收費依據(jù)；

2.用氣申請、過戶、銷戶等服務項目辦事指南；

3.供氣服務范圍，燃氣繳費、維修及相關服務辦理程序、線上線下辦理渠道、時限、網(wǎng)點設置、服務標準、服務承諾、首問負責、便民措施和服務投訴和處理等制度；

4.計劃類施工停氣及恢復供氣信息、安全檢查計劃及抄表計劃信息；

5.燃氣質量、燃氣及燃氣設施使用常識和安全風險、隱患信息；

6.咨詢服務電話、報修和監(jiān)督投訴電話。

第八條   建立健全信息公開審查機制，明確審查程序和責任，應當依照《中華人民共和國保守國家秘密法》以及其他法律、法規(guī)和國家有關規(guī)定對擬公開的信息進行審查。不得公開涉及國家秘密、依法受到保護的商業(yè)秘密、個人隱私及有可能影響公共安全和利益的信息。涉及商業(yè)秘密、個人隱私的信息，經(jīng)權利人同意公開的，可以予以公開。

第九條   有關信息及時通過多種形式在用戶所在地公開，便于公眾知曉。發(fā)生停氣等緊急情況時，應當將有關信息及時在用戶所在地傳統(tǒng)媒介和新媒體平臺公開。

第十條   設置信息公開咨詢窗口，建立健全相應工作機制，加強溝通協(xié)調，限時回應服務對象以及社會公眾關切的問題，優(yōu)化咨詢服務，滿足服務對象以及社會公眾的信息需求。

信息公開咨詢窗口以熱線電話或網(wǎng)站互動交流平臺、現(xiàn)場咨詢等為主，注重與公共企事業(yè)單位客戶服務熱線、移動客戶端等融合。

業(yè)務服務窗口應公示工作時間，并準時營業(yè)。在營業(yè)時間內，用戶未辦理完事項前，不應終止服務。

第十一條   屬于主動公開范圍的信息應以清單方式明確列出公開內容及時限要求，原則上自信息形成或者變更之日起20個工作日內予以公開，并根據(jù)實際情況動態(tài)調整。緊急信息應當即時公開，法律、法規(guī)和有關規(guī)定對信息公開的期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第十二條   本辦法自2022年2月1日起施行。